Договор публичной оферты на оказание психологических консультаций

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является предложением Индивидуального предпринимателя Шишковой Светланы Владимировны (ИНН 673109268901, ОГРНИП 325237500191848), далее именуемого «Исполнитель», заключить договор на оказание психологических консультаций и цифровых продуктов (далее — «Услуги») с любым полностью дееспособным физическим лицом (далее — «Клиент») на условиях настоящей Оферты.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящая Оферта адресована неопределённому кругу лиц и является публичной офертой.

1.3. Акцептом (принятием) данной Оферты считается осуществление Клиентом любого из следующих действий:

• оплата консультаций или цифровых продуктов через сайт https://svetlanashishkova.ru;
• оплата через Telegram-бота https://t.me/svetlana_shishkova_bot;
• оформление заказа через формы в Telegram-канале https://t.me/svetlana_shishkova_psy;
• отправка заявки на консультацию через личные сообщения https://t.me/svetlana_shishkova_psychologist;
• оплата по платежной ссылке из любого Telegram-источника.

1.4. Акцепт Оферты означает, что Клиент ознакомился и согласен со всеми условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку своих персональных данных.

1.5. Исполнитель не является медицинским работником, не ставит медицинские диагнозы, не назначает лекарственные препараты и не оказывает психиатрическую помощь. Услуги не являются медицинскими и не заменяют консультацию врача-психотерапевта, психиатра или иного медицинского специалиста.

1.6. Услуги Исполнителя направлены на оказание психологического консультирования, повышение уровня осознанности и личностного развития Клиента. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных результатов (выздоровления, примирения, финансового улучшения и т. д.) и не несёт ответственность за решения и действия Клиента, предпринятые им по итогам консультаций.

1.7. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1.8. Услуги оказываются полностью дееспособным лицам старше 18 лет. Клиент подтверждает, что не находится в состоянии, требующем экстренной медицинской или психиатрической помощи. В случае экстренного состояния Клиент обязуется незамедлительно обратиться в службы экстренной помощи.

2. Порядок оказания услуг

2.1. Консультации проводятся в онлайн-формате через платформы Zoom, Telegram или иные, согласованные Сторонами.

2.2. Цифровые продукты (мини-курсы, материалы) предоставляются через Telegram-бота https://t.me/svetlana_shishkova_bot или иными электронными способами.

2.3. Продолжительность одной консультации составляет 45–90 минут. Время и дата консультации согласовываются Сторонами индивидуально.

2.4. Клиент обязан предоставить достоверную контактную информацию и обеспечить стабильное интернет-соединение, необходимое оборудование и программное обеспечение для участия в консультации или получения цифровых продуктов.

2.5. Клиент обязуется не появляться на консультации в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения.

2.6. Аудио-, фото- и видеозапись консультаций Клиентом допускается только с предварительного письменного согласия Исполнителя. Материалы, полученные в ходе оказания Услуг, носят конфиденциальный характер и не подлежат распространению.

3. Оплата услуг

3.1. Стоимость Услуг указывается на сайте https://svetlanashishkova.ru, в Telegram-боте https://t.me/svetlana_shishkova_bot или сообщается Клиенту непосредственно при записи.

3.2. Оплата производится путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя через платёжные системы (включая, но не ограничиваясь: Продамус, Робокасса), банковским переводом или через интегрированные системы в Telegram-боте.

3.3. Оплата консультации должна быть произведена не менее чем за 24 часа до её начала, если иное не согласовано Сторонами дополнительно. Цифровые продукты предоставляются после полной оплаты.

3.4. Моментом оказания услуги считается проведение консультации (для консультаций) или предоставление доступа к цифровым материалам (для цифровых продуктов).

3.5. При приёме оплаты Исполнитель обеспечивает оформление кассового чека в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Электронный чек направляется на контактные данные Клиента, указанные при оплате.

3.6. Для цифровых продуктов Клиент при оплате выражает согласие на начало оказания Услуги до истечения возможного срока для отказа от договора дистанционным способом, с пониманием утраты права на отказ после предоставления доступа к цифровому контенту.

3.7. В целях предотвращения мошенничества Исполнитель вправе приостановить предоставление доступа к цифровым материалам до завершения проверки платёжной операции и подтверждения личности плательщика.

4. Перенос и отмена консультаций

4.1. Клиент вправе перенести или отменить консультацию, уведомив об этом Исполнителя не менее чем за 24 часа до её начала. В этом случае оплата переносится на следующую консультацию или подлежит возврату в порядке, установленном разделом 6.

4.2. В случае уведомления о переносе или отмене менее чем за 24 часа, а также в случае неявки Клиента на консультацию без предварительного уведомления, оплата не возвращается, так как Исполнитель понёс фактические расходы (бронирование времени, невозможность принять другого Клиента).

4.3. Исполнитель вправе перенести консультацию, уведомив об этом Клиента не менее чем за 24 часа. В случае переноса по инициативе Исполнителя менее чем за 24 часа или его неявки, Клиенту предоставляется дополнительная консультация равной продолжительности бесплатно.

5. Конфиденциальность и персональные данные

5.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от Клиента в ходе консультаций, и не разглашать её без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ (например, при наличии угрозы жизни и здоровью Клиента или третьих лиц).

5.2. Все материалы консультаций и цифровых продуктов (аудио-, видеозаписи, текстовые переписки, методические материалы) являются интеллектуальной собственностью Исполнителя. Клиенту запрещается их копировать, распространять или использовать в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.

5.3. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Исполнителя.

5.3.1. Клиент даёт отдельное согласие на обработку специальных категорий персональных данных, которые могут быть сообщены им добровольно (сведения о здоровье, самочувствии и т. п.) в связи с характером Услуг.

5.3.2. По необходимости Клиенту может быть предложена форма отдельного согласия на трансграничную передачу персональных данных при использовании зарубежных сервисов связи и хранения данных.

5.4. Нарушение прав интеллектуальной собственности Исполнителя влечёт ответственность в соответствии с законодательством РФ, включая ст. 1301, 1311 ГК РФ.

5.5. Сервисные сообщения (уведомления о записи, напоминания, квитанции) могут направляться по указанным Клиентом контактам. Клиент может отказаться от информационных рассылок, сохранив получение обязательных уведомлений по сделке.

6. Отказ от услуг и возврат денежных средств

6.1. Право на отказ (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Клиент — физическое лицо, заказывающее Услуги для личных нужд, вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала оказания Услуг, а также в процессе их оказания, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора на момент отказа.

6.2. Отказ от консультационных услуг.

• До начала первой консультации: Клиент направляет письменное заявление на электронную почту Исполнителя psy@svetlanashishkova.ru с указанием ФИО, даты оплаты, суммы и реквизитов для возврата. Возврат осуществляется в размере 100% оплаченной суммы за вычетом фактических расходов Исполнителя на транзакционные комиссии (не более 5% от суммы платежа). Срок возврата — 10 рабочих дней с момента получения заявления.
• После начала оказания услуги (после проведения первой или последующих консультаций): Клиент вправе отказаться от дальнейших консультаций. Возврату подлежит сумма за вычетом стоимости уже проведённых консультаций (по цене, установленной на момент оплаты) и иных фактических расходов Исполнителя. Стоимость проведённых консультаций не возвращается.

6.3. Отказ от цифровых продуктов (мини-курсов, материалов).

• В соответствии с п. 3.6 настоящей Оферты Клиент даёт согласие на начало оказания услуги немедленно после оплаты. Поскольку цифровые продукты предоставляются в момент доступа к материалам, возврат денежных средств за цифровые продукты надлежащего качества не производится в силу абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Клиент подтвердил согласие на оказание услуги до истечения срока отказа).
• Если цифровой продукт оказался ненадлежащего качества (технические ошибки, невозможность воспроизведения, несоответствие описанию), Клиент вправе потребовать возврата денежных средств или замены. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней.

6.4. Порядок возврата. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счёт). Исполнитель вправе запросить документ, подтверждающий оплату. Срок возврата — 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления, но не более 14 дней с момента отказа (ст. 22 ЗОЗПП).

6.5. Отказ в возврате. Возврат не производится, если Клиент пропустил консультацию или отменил её менее чем за 24 часа (п. 4.2), а также если цифровой продукт надлежащего качества был предоставлен в полном объёме и Клиент дал согласие на начало оказания услуги (п. 3.6).

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель несёт ответственность за качественное и своевременное оказание Услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за действия/бездействие Клиента, совершённые им на основании полученных в ходе консультаций рекомендаций и информации.

7.3. Клиент несёт полную ответственность за свои решения и их последствия.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои в работе интернета, программного обеспечения и оборудования, произошедшие не по его вине.

7.5. В случае нарушения прав на результаты интеллектуальной деятельности Исполнитель вправе требовать компенсацию в порядке, предусмотренном ГК РФ, а также блокирование незаконно размещённых материалов.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.

8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Все изменения публикуются на странице https://svetlanashishkova.ru/publichnaya-oferta/ и вступают в силу с момента их публикации, если иной срок не указан в соответствующей публикации.

8.2.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, подтверждёнными компетентным органом (форс-мажор), на период действия таких обстоятельств.

8.3. Все споры и разногласия между Сторонами решаются путём переговоров. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Претензии направляются по электронной почте Исполнителя: psy@svetlanashishkova.ru. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней.

8.4. Спор подлежит рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством РФ о защите прав потребителей. Положения настоящего пункта не ограничивают права Клиента-потребителя.

8.5. Исполнитель вправе направлять Клиенту информационные и сервисные сообщения (уведомления о записи, напоминания, квитанции) по указанным им контактам.