Публичная оферта

Дата размещения: 09 июня 2025 года
svetlanashishkova.ru/publichnaya-oferta/

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является предложением Индивидуального предпринимателя Шишковой Светланы Владимировны (далее — Психолог) заключить договор на оказание психологических консультаций с любым заинтересованным лицом (далее — Клиент) на условиях, изложенных ниже. Оферта адресована неопределённому кругу лиц в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Акцепт Оферты осуществляется путём заполнения формы на сайте svetlanashishkova.ru (далее — Сайт), оплаты консультаций или отправки заявки через Telegram или email. Акцепт подтверждает полное согласие Клиента с условиями Оферты.

1.5. Договор, заключённый на основании акцепта Оферты, действует до полного исполнения обязательств сторонами или до расторжения по инициативе одной из сторон в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

1. Общие положения

1.1. Психолог и Клиент добровольно вступают в консультативные отношения.

1.2. Психолог использует свои профессиональные навыки и опыт, а Клиент обязуется оплачивать консультации.

1.3. Стороны осуществляют совместную работу, используя исключительно правовые и этические методы.

1.4. Психолог не имеет медицинского образования, не ставит диагнозы, не назначает лекарства и не проводит лечение. При необходимости Психолог может рекомендовать Клиенту обратиться к профильным специалистам (например, психиатру, неврологу).

2. Цели и планы консультирования

2.1. Цели консультаций определяются совместно Психологом и Клиентом на первой или второй консультации и фиксируются в письменной форме (например, в переписке).

• Цели направлены на разрешение психологических трудностей Клиента, таких как снижение уровня стресса, улучшение эмоционального состояния или развитие навыков саморегуляции.
• Цели могут уточняться или корректироваться в процессе консультирования по взаимному согласию.
• Цели не могут быть изменены в одностороннем порядке.

2.2. Ориентировочная длительность консультирования определяется на старте и зависит от целей, но не превышает 12 месяцев в активной фазе, если иное не согласовано сторонами.

3. Критерии успешности консультирования

3.1. Критерии успешности обсуждаются на первых консультациях и фиксируются в письменной форме (например, в переписке). Примеры критериев: достижение конкретных изменений в эмоциональном состоянии, поведении или мышлении Клиента.

• Клиент активно участвует в консультациях и выполняет самостоятельную работу между сессиями (например, ведение дневника, выполнение упражнений).
• Оплату консультаций производит сам Клиент, за исключением случаев, когда Клиентом являются дети или подростки (оплата производится родителями или законными представителями).
• Клиент осознаёт важность регулярности и соблюдения графика консультаций.
• Пропуск консультаций снижает эффективность работы и замедляет достижение целей.

4. Сеттинг

4.1. В активной фазе консультации проводятся 1–3 раза в неделю через платформы Zoom или Telegram (выбор платформы согласовывается заранее). Частота встреч определяется Психологом и согласовывается с Клиентом. Встречи реже одного раза в неделю в активной фазе невозможны.

4.2. В поддерживающей фазе консультации проводятся 1 раз в месяц, в фазе стабилизации — 1 раз в 3 месяца или по необходимости.

4.3. Длительность каждой консультации составляет 45–90 минут. В случае тяжёлого душевного состояния Клиента или кризисной ситуации Психолог может продлить консультацию до 120 минут.

4.4. Время консультаций планируется заранее с учётом п. 4.1–4.3.

4.5. Психолог вправе перенести консультацию в связи с профессиональными мероприятиями (повышение квалификации, конференции), уведомив Клиента за 24 часа.

4.6. При опоздании Клиента время консультации сокращается на количество минут опоздания. При опоздании Психолога время продлевается соответственно.

4.7. Неявка Клиента без уведомления или две неявки/несвоевременные отмены являются основанием для прекращения консультирования.

4.8. Психолог и Клиент вправе взять перерыв в работе в случаях:

• Ежегодный отпуск (до 28 дней);
• Календарные праздники и выходные;
• Декретный отпуск;
• Семейные обстоятельства (лечение, смерть близких, брак).

4.9. О перерывах стороны уведомляют друг друга за две консультации.

5. Оплата

5.1. Консультации оплачиваются в полном объёме минимум за 3 суток до назначенного времени через платёжные системы, указанные на Сайте.

5.2. При неявке Клиента без уведомления удерживается 100% стоимости консультации, за исключением уважительных причин (например, болезнь, подтверждённая справкой), при которых удерживается 50%.

5.3. При переносе консультации менее чем за 24 часа удерживается 50% стоимости, за исключением уважительных причин.

5.4. Если Психолог отменяет или переносит консультацию менее чем за 24 часа, следующая консультация предоставляется со скидкой 50%.

5.5. При неявке Психолога следующая консультация бесплатна, за исключением экстренных случаев.

5.6. Психолог вправе повышать стоимость консультаций не чаще двух раз в год, уведомив Клиента за 30 дней.

5.7. При финансовых трудностях Клиента условия оплаты могут обсуждаться индивидуально.

5.8. Рассрочка предоставляется по согласованию с Психологом на срок до 3 месяцев с минимальным платежом 30% от общей суммы за пакет консультаций.

6. Права и обязанности Психолога

6.1. Психолог имеет право:

• На уважение частной жизни;
• На справедливую оплату за свою работу;
• На достоверную информацию от Клиента о его трудностях;
• Рекомендовать Клиенту обратиться к другим специалистам (например, психиатру);
• Связываться с Клиентом по организационным вопросам.

6.2. Психолог обязан:

• Поддерживать профессиональный уровень;
• Соблюдать этические принципы консультирования;
• Обеспечивать атмосферу уважения;
• Предоставлять достоверную информацию о методах работы;
• Соблюдать временные рамки консультаций.

6.3. Психолог не несёт ответственности за:

• Решения, принимаемые Клиентом;
• Использование Клиентом полученной информации;
• Чувства и эмоции Клиента;
• Физическое состояние Клиента.

7. Права и обязанности Клиента

7.1. Клиент имеет право:

• Прервать консультирование на любом этапе, уведомив Психолога за 7 дней и осознавая ответственность за последствия;
• Связываться с Психологом по организационным вопросам;
• Получать информацию о методах работы и своём состоянии.

7.2. Клиент обязан:

• Своевременно оплачивать консультации;
• Предоставлять достоверную информацию;
• Не являться на консультации под воздействием алкоголя, наркотиков или неназначенных лекарств;
• Информировать Психолога о консультациях у других специалистов;
• Уведомить Психолога о прекращении работы лично;
• Информировать о приёме лекарств, изменениях в жизни и самочувствии;
• Соблюдать график консультаций.

7.3. Клиент несёт ответственность за:

• Конструктивное использование времени консультаций;
• Готовность переживать дискомфорт, связанный с изменениями;
• Выполнение рекомендаций Психолога;
• Применение полученных знаний и навыков.

7.4. При работе с несовершеннолетними (от 14 до 18 лет) родители или законные представители оплачивают консультации и участвуют в процессе, если это необходимо. Консультации с детьми до 14 лет проводятся только с письменного согласия родителей или законных представителей. Психолог соблюдает конфиденциальность, за исключением случаев угрозы жизни Клиента или третьих лиц.

8. Экстренная психологическая помощь

8.1. Клиент вправе обратиться за экстренной помощью через Telegram (t.me/svetlana_shishkova_psychologist) или email (svetlana_psy_152@mail.ru).

8.2. Экстренная консультация длится до 30 минут и оплачивается в размере 50% от стоимости обычной консультации.

8.3. Порядок обращения:

• Информирование через Telegram или email;
• Согласование времени с Психологом;
• Оплата консультации;
• Проведение консультации.

9. Конфиденциальность

9.1. Информация, полученная в ходе консультаций, является конфиденциальной и не передаётся третьим лицам, за исключением:

• Угрозы нанесения Клиентом вреда себе или другим;
• Обсуждения случая в профессиональном сообществе без раскрытия персональных данных.

9.2. Консультации могут проводиться без видеосвязи по желанию Клиента.

10. Обработка персональных данных

10.1. Акцепт Оферты подтверждает согласие Клиента на обработку персональных данных (имя, email, телефон) в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных».

10.2. Цели обработки:

• Исполнение договора;
• Обработка заявок и консультирование;
• Отправка уведомлений;
• Улучшение Сайта.

10.3. Персональные данные хранятся в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

10.4. Психолог обеспечивает конфиденциальность данных.

10.5. Клиент вправе отозвать согласие, направив запрос на svetlana_psy_152@mail.ru.

10.6. Психолог вправе отправлять информационные сообщения через email или Telegram.

11. Возврат денежных средств

11.1. Клиент вправе отказаться от консультаций до их начала, уведомив Психолога за 7 дней через email или Telegram.

11.2. Возврат производится за вычетом комиссий платёжных систем и фактических расходов Психолога.

11.3. Если консультации начались, возврат возможен только при неоказании услуг по вине Психолога или при наличии уважительных причин (например, болезнь Клиента, подтверждённая справкой), пропорционально неоказанным услугам.

11.4. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.

12. Ответственность сторон

12.1. Клиент несёт ответственность за достоверность данных и соблюдение условий Оферты.

12.2. Клиент обязуется не копировать и не распространять материалы консультаций. За нарушение Психолог вправе требовать компенсацию в размере причинённого ущерба, но не более 50,000 рублей за каждый случай.

12.3. Клиент не вправе передавать доступ к консультациям третьим лицам. За нарушение Психолог вправе требовать компенсацию в размере причинённого ущерба, но не более 20,000 рублей.

12.4. Психолог не несёт ответственности за технические сбои, не зависящие от него.

12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), такими как стихийные бедствия, сбои в работе интернета, нормативные акты органов власти. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, уведомляет другую сторону в течение 3 дней.

13. Досудебное урегулирование споров

13.1. Споры разрешаются в досудебном порядке через претензии на svetlana_psy_152@mail.ru.

13.2. Срок ответа — 30 дней.

13.3. При недостижении согласия споры рассматриваются в суде по месту регистрации Психолога (г. Новороссийск).

14. Заключительные положения

14.1. Психолог вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на svetlanashishkova.ru/public-offer/.

14.2. Изменения вступают в силу с момента публикации.

14.3. Оферта действует бессрочно до её отзыва.

14.4. Контакты Психолога:

• ИП Шишкова Светлана Владимировна;
• ОГРНИП 325237500191848, ИНН 673109268901;
• Email: svetlana_psy_152@mail.ru;
• Telegram: t.me/svetlana_shishkova_psychologist;
• Адрес: Краснодарский край, г. Новороссийск, станица Раевская, ул. им. героя СССР Георгия Лобова, д. 123.